Chiến Lược Quan Hệ Khách Hàng
Mặc dù rất nhiều công ty đầu tư mạnh vào công nghệ quản lý quan hệ khách hàng CRM, đồng thời nắm bắt thông tin rất tốt về nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu, họ vẫn có thể còn thiếu tinh ý trong quan hệ. Họ không hiểu được khách hàng muốn được đối xử khác nhau và họ không hiểu cách thức nhằm củng cố hoặc thay đổi các mối quan hệ đó. 6 Loại Mối Quan Hệ Khách Hàng Doanh nghiệp cần phải nắm bắt 6 loại mối quan hệ với khách hàng và đối xử với họ theo cách mà họ muốn. Việc hiểu được khách hàng muốn đối xử ra sao phần lớn nhờ vào công cụ nghiên cứu thị trường hoặc những người bán hàng đầu tuyến nếu doanh nghiệp chỉ cung cấp sp-dv cho một số ít khách hàng. 6 Loại quan hệ khách hàng: Mua bán bình thường (basic exchange) : khách hàng tạo lập mối quan hệ (MQH) nhằm mục đích mua một sản phẩm hoặc dịch vụ với mức giá hợp lý. Khách hàng mong đợi sự uy tín và không muốn nghĩ ngợi hoặc bỏ quá nhiều công sức cho MQH. VD: khách h...